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中钢期货公司扬州工行营业部开展“厅堂微沙龙”活动

时间:2020-06-28 10:49:31 出处:100期货配资-有谁晓得证券股票配资之星是哪个配资方案多的平台是哪个

为提中钢期货公司升网点对外营销和服务能力中钢期货公司,推动网点营销服务转型,工商银行扬州分行营业部积极开展厅堂微沙龙客户服务体验活动,切实提升了客户满意度。为确保每次微沙龙活动有序进行,该部各网点在活动开展前,首中钢期货公司先确定本期微沙龙的主题,主题的选定主要与当前客户群体以中钢期货公司及该行重点产品推介相结合,同时配以相中钢期货公司关的宣传折页。


为提升网点对外营销和服务能力,推动网点营销服务转型,工商银行扬州分行营业部积极开展“厅堂微沙龙”客户服务体验活动,切实提升了客户满意度。

一、结合网点实际有序开展。该部要求各网点结合自身实际,对网点每月客流高峰期进行分析,充分利用“厅堂微沙龙”用时短、频次高、形式灵活、内容新颖等特点,缓解客户客户等待时的焦急情绪。同时突出网点自身特色,对有出国金融服务的网点着重宣讲出国金融业务;在贵金属旗舰店着重宣讲贵金属产品;对客户群体年龄较大的网点,宣讲防诈骗相关知识。通过有重点的宣讲,不断提升相关重点业务在客户群体中的知名度和满意度。

二、做好活动的分工协作。为确保每次微沙龙活动有序进行,该部各网点在活动开展前,首先确定本期微沙龙的主题,主题的选定主要与当前客户群体以及该行重点产品推介相结合,同时配以相关的宣传折页。各网点将根据等待区的客户数量及时调整主讲人和协助人数量。为避免出现客户出现不耐烦情绪,一般将时间控制在5分钟以内。在宣讲过程中,大堂经理及时关注网点业务叫号情况,避免出现跳号引起客户不满情况的发生。

三、持续跟踪活动后续效果。在微沙龙开展的过程中,参与员工认真关注对宣讲内容感兴趣的客户,及时跟踪了解客户对该项内容的意向。在提升客户体验的基础上,该部将相关产品送到有需要的客户手中,做到营销、服务两不误,推进网点营销服务转型。

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